Sicurezza
Come tuteliamo le tue consegne e i tuoi fondi.
Corrieri verificati e posizione tracciata
Ogni corriere ha identità verificata e posizione tracciata. In caso di smarrimento o mancata consegna, l'account viene sospeso, il compenso trattenuto e tutti gli elementi raccolti — identità verificata, tracciamento GPS, foto del ritiro, cronologia della transazione — vengono messi a disposizione delle autorità a supporto della denuncia del mittente.
Copertura assicurativa fino a 5.000 €
Per gli oggetti di valore puoi attivare la copertura assicurativa fino a 5.000 € al momento della richiesta. La copertura è soggetta ai termini e alle esclusioni previsti.
Termini assicurazioneSupporto entro 24 ore
Se qualcosa va storto, il supporto Ponyx interviene entro 24 ore e, nei casi che lo richiedono, riconosce un voucher per una consegna successiva.
Contatta il supportoSospensione account e denunce
In caso di mancata consegna, smarrimento o danneggiamento, Ponyx sospende l'account del corriere, trattiene il compenso e avvia un fascicolo di indagine interna.
Per sinistri da smarrimento sopra i 300 € è richiesta la presentazione di copia della denuncia alle autorità. Tutti gli elementi raccolti — identità verificata, tracciamento GPS, foto del ritiro, cronologia della transazione — vengono messi a disposizione delle autorità a supporto della denuncia del mittente.
Il rimborso del mittente avviene automaticamente a 48 ore dal mancato recapito, salvo chiarimento tempestivo del corriere.